一、總 則
■ 服務宗旨：真誠服務客戶，為客戶排憂解難，堅持“客戶第一，回報是附加值，共創雙贏”的理念，以優質、高效的宗旨服務客戶。
■ 優勢體現：我們是專業從事潔凈室規劃設計、潔凈室設備安裝及售后服務一體化企業，具有完善的技術支持和服務，充足的人才及技術資源，豐富的工程實施經驗，嚴格的工程、技術規范。
二、服務形象（3心+2業）
用心、細心、愛心、專業、敬業
三、服務范圍：
■ 凡由我們提供的各系列產品，驗收交付完畢后，我們將對該客戶之產品建立量身定做的檔案，便于以后對客戶進行定期跟蹤、定期服務。
■ 售后服務定期的跟蹤回訪，根據不同工程與設備定期電話回訪，了解設備運行情況，適時提出合理的保養方案，與用戶的操作維護人員日常操作疑問交流和解答。
■ 操作指導?，F場組裝設備到達用戶現場指導安裝和調試：免費指導設備系統操作維護人員獨立操作、維護和簡單故障排除。
四、售后服務承諾：
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序號 |
項目 |
承諾事項 |
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1 |
保修期承諾 |
質保期內實行免費保修，終生維護保養。 |
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2 |
維修承諾 |
電話、傳真、郵件（項目經理、客戶經理、維修專員），等立體聯系方式，保證隨時響應，解決問題。1小時內服務響應。 |
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3 |
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驗收后1月內第一次信訪； |
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4 |
上門拜訪承諾 |
驗收后6個月內第一次拜訪服務； |
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5 |
完整文檔承諾 |
1、全套工程設計竣工圖紙 |
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6 |
培訓承諾 |
1、掌握潔凈室基本知識 |
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7 |
技術咨詢承諾 |
隨時隨地用通訊工具或特殊情況現場進行技術交流和咨詢 |
五、潔凈室檢測服務內容：
1）根據潔凈度等級要求的不同，定期對無塵室進行檢測：
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2）對無塵室內相關設備進行定期圍護：
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1、 在定期維護中，如維護的項目均達到設計要求，我方會出定期的維護報告。如不達到設計要求者，我方會出維護整改報告，協助客戶使無塵室正常運行。
2、 定期檢測潔凈度、溫度、濕度、自凈時間進行檢測，如達到設計要求我方出具檢測報告。
六、 售后服務的費用：
1、 在保修期內，過濾器等耗材不屬免費保修范圍之內，要收取材料費；因客戶原因造成的設備損壞，我方承擔維修保養，要收取材料費用。
2、 保修期滿后，根據客戶的意向再簽訂售后服務合約，我方實行優惠價。
七、咨詢服務：
如果您需要知道更多的技術信息，可以通過以下渠道獲?。?br />
咨詢對象：公司銷售人員、技術服務中心、客戶服務中心
電 話：13524865116
傳 真：021-39118298
郵 件：link-ac@link-ac.com
地 址：上海嘉定區昌吉路156弄29幢
郵 編：201805